| Nombre del trámite, servicio o beneficio | En qué consiste | Requisitos | Documentos requeridos | A quién está dirigido | Trámites a realizar y/o etapas | ¿Dónde se realiza? | Tiene costo | Unidad monetaria | Valor del servicio | ¿Este trámite está disponible en línea? | Enlace al trámite en línea, si corresponde | Enlace a mayor información |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Presentación de Solicitudes Felicitaciones Reclamos y Sugerencias. | Todos los usuarios tiene derecho a presentar sus opiniones y hacer consultas. Con este trámite se resguarda y formaliza este derecho. | Identificación y dirección del solicitante. | Ninguno | Usuarios | Presencial: El usuario o sus familiares manifiestan su intención de formular reclamo en OIRS del establecimiento, Buzones en servicios clínicos: En todos los servicios clínicos de pacientes hospitalizados y algunas unidades, se cuenta con buzones para que el usuario formule sus solicitudes ciudadanas en forma escrita. Éste formulario es ingresado a la plataforma por operadora OIRS. No prescencial En forma online Ingresando a la Plataforma de oirs.minsal.cl o a traves del link OIRS en la pagina institucional www.hospitalserena.cl Cartas: Estas son recepcionadas a través de Oficina de Partes y OIRS, las que siguen el proceso correspondiente. |
Oficina de Informaciones (OIRS) | NO | NA | Gratuito | SI | Si | Si |
| Dación de horas para Interconsulta de Especialidades | Paciente referido desde policlinico y/o APS (Atención Primaria en Salud) puede consultar estado de su IC(interconsulta) en ventanilla 4. |
Presentar interconsulta del especialista. | Cédula de Identidad. y Copia de interconsulta | Usuarios que requiera de atencion de especialidades. | Se gestiona internamente desde Atencion Primaria o Consultorio. a Traves de sistema SIDRA | Consulta de estado, agendamiento inmediato mediante papeleta de horas, y consulta de estado de interconsulta en Oficina de Admisión (ventaniila 4) | No | NA | Gratuito | No | No | No |
| Atención en Emergencia Maternidad y Ginecológica. | Atención espontánea, resolución y/o derivación según complejidad, para mujeres de cualquier edad con urgencia relacionada con Maternidad o para Ginecología que requiera atención inmediata. | Cedula de identidad y los antecedentes clínicos que obren en su poder, que puedan aportar al diagnóstico y atención de su problema de de salud (Carné de control Maternal, exámenes, etc.. | Cédula de identidad y/o credencial Fonasa, antecedentes clínicos. | Público en general | Registrarse en Módulo de Admisión Recaudación de Emergencia . | Servicio de Emergencia Acceso Calle Larrain Alcalde esquina Anfion Muñoz | Si. | Pesos | Segun Prevision, y aranceles FONASA | No | No | |
| Atencion de Emergencia adulto | Atención espontánea, resolución y/o derivación según complejidad, para quienes presenten problema de salud de origen traumático que trascienda a las competencias de los Servicios de Urgencia de la Atención Primaria | Cedula de identidad | Acreditación previsional, Cedula de Identidad o Pasaporte. | Público en general | Registrarse en Módulo de Admisión Recaudación de Emergencia . | Módulo de Atención de Recaudación Urgencias. | SI | Pesos | Segun sistema previsional del paciente. | NO | NO | NO |
| Atención de Emergencia Infantil | Atención espontánea, resolución y/o derivación según complejidad, para menores de 15 años de edad que presenten problema de salud de origen traumático o pediátrico que trascienda a las competencias de los Servicios de Urgencia de la Atención Primaria | Usuarios menores de 15 años | Cédula de Identidad | Recién nacidos hasta 15 años derivados de los SAPUS, enfermos crónicos descompensados o con tesiones traumáticas | Presentar documentación en módulo de Admisión Recaudación de urgencia | Servicio de Emergencia .Acceso Calle Larrain Alcalde esquina Anfion Muñoz |
Si. | Pesos | Segun Prevision, y aranceles FONASA | No | No | No |
| Entrega de Ajuares | Beneficio adscrito al Programa Nacional Chile Crece Contigo, para los recién nacidos en hospitales públicos. | Hijo nacido vivo, Inscripción en FONASA, Cédula de Identidad del padre o madre que retira el ajuar | Certificación de Inscripción en FONASA del Recién Nacido, Certificado de Nascimiento y Cédula de Identidad del padre o madre que retira el ajuar | Recién nacidos en hospitales públicos del pais | Certificación de incripción en FONASA Registro Civil: Certificado de Nacimiento. | 1º.-Registro Civil 2º Maternidad Oficina para Entrega de Ajuares. | NO | Gratuito | Gratuito | No | No | No |
| Atención por accidente escolar | Beneficios de la Ley de Accidentes del Trabajo (incluye accidentes escolares). | Haber sufrido un accidente escolar. | Formulario de Declaración de Accidente escolar. | Estudiantes accidentados durante su actividad escolar o en trayecto. | Presentar Formulario de Accidente escolar en módulo de Admisión Recaudación de urgencia | Servicio de Emergencia Acceso Calle Larrain Alcalde esquina Anfion Muñoz | NO | Gratuito | Gratuito | No | No | No |
| Visitas para pacientes hospitalizados en salas institucionales. | En el marco de los derechos de los pacientes hospitalizados, está la visita de a lo menos 6 horas diarias, que se cumple en todos los servicios clínicos con pacientes en camas no críticas. Visitas a Pacientes es de dos visitas por pacientes en sala. |
Horario de visitas de Tutores o apoderados de lunes a domingo, para los servicios de Especialidades Medicas,Cirugia, Medicina, Maternidad y Ginecología de 12 a 18 horas Servicio UTI, UCI Coronaria: desde las 15:00 hasta las 16:30 Hrs. Los tutores de pacientes pediátricos y adultos mayores pueden coordinar acompañamiento nocturno con enfermeria del servicio. La visita en el servicio Unidad de paciente Crítico neonatal es la siguiente: La visita es exclusiva para Mamá y papá del Rn de lunes a domingo de 10 a 19 horas Las madres que amamantan pueden hacerlo a las 09-12-15-18-21 y 24 horas Los abuelos pueden visitar a los RN los días jueves y domingos de 16 a 17 horas. Son sólo los abuelos, no se autorizarán familiares de reemplazo. Los hermanos mayores de 10 años y después de 10 días de hospitalizado el niño también pueden visitarlo en los mismos días y horarios de los abuelos. |
Tarjeta de Visita entregada al ingreso por OIRS | Público en general | Tutores pueden concurrir a la Oficina de Atención al Usuario del hospital, para recibir inducción necesaria para el buen acompañamiento del usuario hospitalizado. | Oficina de Atención al Usuario | NO | Gratuito | Gratuito | No. | No | No |
| Visitas a pacientes hospitalizados en pensionado. | Visita a pacientes hospitalizados en pensionado | En horario de 9 a 20 horas | Ninguno | Público en general | Ninguno | Servicio Pensionado | NO | Gratuito | Gratuito | No | No | No |
| Pagos por hospitalización | Cancelar prestaciones de pacientes institucionales si pertenecen al seguro público (FONASA Grupos C y D) deben cancelar un copago del 10 y 20% respectivamente por atenciones . | Posterior a su alta médica por hospitalización, debe solicitar en Módulo de Recaudación su Estado de Cuenta para la consiguiente cancelación. |
Acreditación previsional | Público en general | El Estado de Cuenta podra solicitarlo en Recaudación Hospitalizados | Módulo de Atención de Recaudación Hospitalizados. | Si | Pesos | Segun Prevision, y aranceles FONASA | No | No | No |
| Solicitudes de acceso a información pública. Ley N° 20285 o Ley de Transparencia | La Ley N ° 20.285 consagra el derecho de toda persona a solicitar y recibir información de los órganos de la Administración del Estado con excepción de la información sujeta a secreto o reserva por ley. | Identificación y dirección del solicitante. | Ninguno | Toda persona | El usuario o sus familiares realizan la solicitud de informacion en la pagina para este efecto: |
Unidades de Emergencia Oficina de Informaciones o sitio electrónico. | NO | Gratuito | Gratuito | SI | Si | NO |
| Solicitud copias de Fichas Clínicas | Los pacientes tienen derecho a solicitar copia de su Ficha Clínica y la confidencialidad de la misma está protegida por Ley. | Solo puede pedir la copia de la ficha el paciente su tutor legal o a quien el paciente le haya otorgado poder notarial. Si el paciente ha fallecido puede pedirla uno de sus herederos. | Formulario para completar y fotocopia de la Cédula de Identidad del paciente. En caso de fallecimiento: Documento que certifique la calidad de heredero del solicitante. | Usuarios | Presentarse con los documentos requeridos | Oficina de Informaciones del Hospital | SI | Pesos | Valor por fotocopia $20 | NO | NO | SI |
